ファシリテーションとは？

ファシリテーション＝「促進者」

ファシリテーションは近年、コンサルティングやトレーニングと並んでビジネス上必要な専門技能として急速に広まっています。

ファシリテーションの目的は、第一には当事者である社員の方々が共通の問題に取り組む会議を、公平な立場をとりながら生産的なものにすることにあります。意思決定や問題解決、あるいはブレーンストーミングなどを通じてイノベーションを起こそうとする場で、ファシリテーションを行うファシリテーターは様々な技術を使って、社員の方々自身が実りある結果を出せるように問題解決のプロセスの進行役をつとめます。ファシリテーターの役割は会議の議長や書記の役割と似ているところもありますが、チームを建設的な合意形成に向かうために、より積極的に会議に関わる点が異なります。

具体的には、

取り組むべき問題の明確化と、どんなレベルの結果が必要なのかといった会議の目的をまず責任者の方と共に検討し、

目的にあわせた会議のスタイル、場所や席順などまで含めた環境の設定、さらにメンバー選定を行い、

会議を進める上での約束事とテーマ、目標とするゴールイメージを設定し、参加メンバーに周知します。

そして、会議を進行させながら、メンバーの発言の促進、様々な意見の整理整頓を行いつつ、合意形成を目指します。

この一連のプロセスを通じて、発言を容易にする雰囲気作りのテクニック、論理的思考方法、集団心理に関する知見、意思決定プロセスなどのテクニックを用いて納得性の高い合意形成を行い、実践に結びつきやすい成果を出すのを促進（ファシリテート/facilitate）するのがファシリテーターの役割です。またこのようなプロセスを通じて、社員の方々がチームで協働するための経験を蓄積してより強固なチームへ変化することも、組織開発面でのメリットとしてあげられます。

ファシリテーションとコンサルティング、トレーニングの比較

より具体的にファシリテーションとは何かイメージしやすいように、コンサルティングやトレーニングとの比較表をご参考までにまとめてみました。

	ファシリテーション	コンサルティング	トレーニング
解決策を考えるのは誰？	社内のチーム	外部コンサルタント	外部トレーナー
情報共有・伝達の方法	会議	ヒアリング	セミナー
社員の主体性	高い	低い	低い
成果	問題解決策とそこにたどりつくまでの経験	解決策をまとめた提案書・報告書	個々人のスキルアップ（個別の解決策は無し）
社員に必要な労力	自分たちで問題解決に取り組むので大きい	外部委託なので小さい	受講だけなので小さい
社員の納得性	高い	低いことが多い	ケースバイケース
具体性	高い	ケースバイケース	低い

　ファシリテーションはコンサルティングやトレーニングに比べると、社員の方々が主体的に取り組む性質のものですので、かかる労力は高いと思われます。しかしそれだからこそ、討議した結果の具体性や実効性はより高いものになることが期待できます。

　コンサルティングは自社内に知見やノウハウが不足しているとき、あるいはトップダウンで短兵急に対策を施さなければならないときには頼りがいのあるもので、トレーニングは即効性は期待できないものの個々の社員の方々に新しい知識を系統立てて理解してもらうときには適切な方法だと考えられます。それに対して、ファシリテーションは個々人の持つ知識やノウハウをチームとして結合させ、納得した上で実際の行動に移すのに非常に役立つもので、実践面での強みを持っていると言えます。